تهدف خدمات المعلومات إلى
توفير المصادر المناسبة من المعلومات للمستفيدين وإدراك الاحتياجات المتغيرة لهم
نتيجة لتغير الظروف والحاجة إلى معلومات مع مراعاة الدقة فيما يقدم من المعلومات
في أكثر الأشكال ملائمة.
تتمثل خدمات ومنتجات المكتبة في الأشكال التالية :
1. الخدمة المرجعية: تتمثل
هذه الخدمة في تلقي المكتبة للأسئلة والاستفسارات المرجعية والبحثية بأنواعها التي
ترد بشكل مباشر أو غير مباشر عن طريق (الهاتف
/ البريد الالكتروني / الفاكس) والرد عليها من خلال ما تحتويه المكتبة من مصادر معلومات،
وتقدم المكتبة المساعدة الشخصية للمستفيدين في متابعتهم للمعلومات، وتعليمهم استخدام
عمليات البحث عن مصادر المعلومات المتوفرة في المكتبة.
2. خدمة الانترنت: قامت
مكتبة المعرفة العامة بتوفير الانترنت (فائق السرعة) لخدمة جمهور المستفيدين من داخل
المكتبة بشكل مجاني، وأعدت المكتبة مجموعة من الضوابط المنظمة لاستخدام هذه الخدمة
بشكل أخلاقي. وتتيح هذه الخدمة فرصة التزود بالمعلومات التي تتوافر في المكتبة
بصورة مجانية وذلك من خلال البحث في شبكة المعلومات العنكبوتية. ويمكن للمستفيدين
طباعة نتائج البحث التي يتحصلون عليها.
3. خدمة المراجع: وتتضمن
المراجع العامة والمتخصصة العربية والأجنبية مثل: القواميس والببليوجرافيات ودوائر
المعارف والموسوعات والأطالس والجداول الإحصائية والأدلة .
4. خدمة الإرشاد للزوار .
5. خدمة التكشيف والاستخلاص:
المنتج المعلوماتي الذي تقدمه المكتبة من هذه الخدمتين هما الكشافات والمستخلصات.
يقوم موظفو المكتبة بتكشيف وانتقاء بعض الموضوعات الهامة في الصحف والمجلات التي
تشترك فيها المكتبة وتخزين عناوين مقالات المجلات والدوريات الكترونيًا، ويتم
تقديمها للباحث لتسهيل عملية الحصول على المعلومات. وقد بلغ مجموع المقالات التي
تم تكشيفها باللغة الإنجليزية( 12715 )مقالة
وحوالي (22130) مقالة باللغة
العربية حتى الآن.
6. خدمة النسخ والتصوير:
توجد في المكتبة 5 آلات للنسخ والتصوير، وذلك للتسهيل على
المستفيدين في حال أرادوا النسخ، و هي خدمة غير مجانية، حيث يجب على المستفيد أن
يدفع مبلغ رمزي بسيط مقابل النسخ والتصوير.
7. خدمة الإحاطة الجارية:
المنتج المعلوماتي الذي تقدمه هذه الخدمة هو نشرات الإحاطة الجارية، تقوم مكتبة
المعرفة العامة بالإعلان عن كل جديد يرد للمكتبة وذلك من خلال عرض الكتب الجديدة
على رفوف مخصصة للكتب التي وصلت حديثًا في مدخل المكتبة، ليتسنى رؤيتها من قبل
المستفيدين.
8. خدمة الاطلاع الداخلي: تعد
هذه الخدمة من الخدمات الأساسية في أية مكتبة . وتقدم المكتبة هذه الخدمة على
مدار فترات العمل الرسمي من خلال الاطلاع والقراءة واستخدام مقتنياتها المختلفة
التي توضع تحت تصرف المستفيدون وفقًا لنظام الأرفف المفتوحة ليتعامل المستفيدون
معها تعاملًا مباشرًا دون أي عوائق، يساعدهم في ذلك وجود فهرس آلي متاح، إضافة إلى
ذلك وجود الموظفين للمساعدة في الإجابة والرد عن استفساراتهم، ووجود اللوحات
التوضيحية والملصقات الموضوعة على الأرفف للتعرف على المجموعات المكتبية والمرتبة بحسب نظام ديوي العشري
.
9. خدمة البث
الانتقائي للمعلومات: تقوم المكتبة بصفة دورية بتجميع
المعلومات و إرسالها للباحثين بصفة دورية من السلعة المعلوماتية وهي نشرات البث الانتقائي
للمعلومات، والذي يحتوي على جميع المعلومات التي تدخل ضمن
نطاق اهتمامات المستفيدين، حيث يتم تحديد المجالات الموضوعية لكل باحث مسبقًا، ويقوم
أخصائي المعلومات ببحث الإنتاج الفكري المتوفر في
المكتبة، وأيضًا من خلال قاعدة المعلومات الآلية.
10. خدمات في مجال التدريب: في
ظل وجود كوادر بشرية مؤهلة في مجال المكتبات واحتوائها على أحدث التجهيزات، تقوم
المكتبة بعقد وتنظيم دورات تدريبية و ورش عمل لتنمية وصقل مهارات العاملين في حقل المكتبات
ومراكز المعلومات بالدولة .
11. خدمات الاستشارات الأكاديمية: تقوم المكتبة بتقديم الاستشارات للعديد من المؤسسات والهيئات الحكومية، وذلك
بناء على طلب من تلك الجهات، وتتعلق معظم الاستشارات بكيفية إجراء إعادة تنظيم المكتبة،
واختيار أفضل أنظمة التصنيف الملائمة للأعمال الفنية وغيرها الكثير.
12. خدمات الزيارات: تقوم
المكتبة بدعوة مدارس التعليم والمعاهد والمدارس المختلفة لزيارة المكتبة وتنظيم زيارات
إلى الكليات الحكومية والخاصة بهدف توعية الطلاب بأهمية المكتبات ودورها في تنمية عادة
القراءة وتدعيم المنهج المدرسي والأكاديمي.
13. الأنشطة الثقافية المختلفة:
تقدم المكتبة مجموعة كبيرة من الندوات والمحاضرات وورش العمل، فمثلًا نظمت في صيف
هذا
العام ندوتين، و7 محاضرات ، 5ورش عمل. تنوعت هذه الأنشطة في موضوعاتها والجمهور
المستهدف لها.
أنشئت مكتبة المعرفة العامة في الثالث عشر من نوفمبر من عام 1990م، وذلك بتوجيهات من لدن حضرة صاحب الجلالة السلطان قابوس بن سعيد المعظم، وذلك ضمن احتفالات السلطنة بالعيد الوطني العشرين.